En la era de internet y conectividad 24/7 el concepto de compromiso del empleado se ha vuelto una necesidad para el crecimiento y desarrollo de toda empresa. Ahora, más que nunca, es de gran importancia que los empleados se sientan comprometidos con la misión y los objetivos de la organización para que se genere una sintonía entre la filosofía de la empresa y la filosofía personal del empleado.
El auge de las estructuras organizacionales horizontales, no sólo se ha desplazado el estilo autoritario de mando, sino también se ha modificado la comunicación interna y la dinámica de las relaciones laborales entre jefes y empleados.
En el área de comunicación interna, las intranet son una herramienta de gran valor que transforman las dinámicas de comunicación empresarial, y como consecuencia de una participación constante por parte de los usuarios, fomenta un mayor compromiso empresarial que ha sido denominado como compromiso 2.0.
El compromiso 2.0 se refiere al uso de herramientas tecnológicas y digitales para fortalecer el lazo sentimental del empleado hacia la empresa, lo que fomenta un mayor compromiso con la organización, y por lo tanto, un mejor desempeño laboral.
De acuerdo con la consultora AON, el propósito principal del compromiso 2.0 es generar un diálogo significativo entre empleados y empleadores que conlleve el aumento de la colaboración y la productividad.
Para esto es importante mantener una comunicación clara, directa y transparente que sea congruente con los principios y valores de la empresa. Además se deben reforzar los mensajes de misión y visión de la organización con cierta frecuencia, para que todos los miembros de ésta se encuentren sintonizados hacia los mismos objetivos.
El compromiso empresarial es una de las cualidades intangibles más valiosas de una empresa, y a la vez, una de las más difíciles de obtener. La intranet ofrece una herramienta de provecho para generarla y de usarla correctamente, el beneficio será de gran impacto.
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En inglés existe el término “engagement” para describir un lazo emocional entre el empleado y la empresa que conlleva un alto grado de compromiso y participación por parte del empleado hacia la organización.
Sin embargo, no existe un concepto en castellano que sea una traducción exacta y fiel al término anglosajón. En Veramiko estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes, por lo que hemos acuñado un nuevo término que engloba los elementos de compromiso y participación que tratan el concepto de “engagement”.
Participromiso es el término elegido para referirnos al nivel de la relación de una persona ante una organización o comunidad que conlleva una participación voluntaria, constante y entusiasta con la finalidad de aportar valor a la comunidad.
De manera más sencilla, el participromiso describe el compromiso de participación de una comunidad, o bien una participación con compromiso.
El participromiso es uno de los pilares fundamentales de toda empresa ya que a pesar de que se trata de una característica intangible, está estrechamente relacionada con la productividad y el rendimiento tanto económico como innovador de la organización.
Existen tres tipos de participromiso. El primero lo denominamos participromiso en el ambiente laboral y se ejemplifica con el empleado que labora con la empresa y no para ella. Es decir, el empleado está implicado completamente en su trabajo y con la filosofía de la empresa que busca el bien común de la organización.
El participromiso con los clientes se refiere a la persona u organización que tiene un gran compromiso con sus clientes y actúa de manera participativa para brindar un mejor servicio.
Por último, el participromiso con la comunidad es ejercido por individuos o empresas que interactúan de manera positiva con los miembros de una comunidad procurando el bien común basado en el compromiso social.
Con éste concepto quisimos aportar nuestro granito de arena al idioma y dar su lugar a un concepto tan importante en el mundo de los negocios.
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El término engagement en inglés puede traducirse de forma literal como compromiso, pero en el mundo de los negocios el término anglosajón va mucho más allá al involucrar también la participación del empleado y el ambiente laboral que se genera en la empresa.
La revista Forbes describe el engagement del empleado de la siguiente manera: “compromiso emocional del empleado con la organización y sus metas”. Es decir, el engagement de un empleado no se resume en trabajar horas extras o en cumplir su trabajo de manera eficaz; el engagement involucra una sintonía de valores y filosofía entre la empresa y el empleado.
A pesar de que están estrechamente relacionados, el engagement no es lo mismo que la satisfacción del empleado o la felicidad del empleado. De acuerdo con Kevin Kruse, colaborador de Forbes el factor que distingue el engagement de los otros dos conceptos es el esfuerzo discrecional de un empleado comprometido.
El esfuerzo discrecional se describe como el esfuerzo extra de manera autónoma. Es decir, los empleados se sienten tan comprometidos y tan unidos a la empresa que deciden por su propia cuenta hacer un esfuerzo extra en su trabajo. Otro ejemplo de un empleado con engagement es el que rechaza una oferta de trabajo en otra organización debido a su apego y sentido de pertenencia a la empresa.
Este alto nivel de compromiso y participación tiene numerosos beneficios. Un estudio realizado por Towers Perrin reportó que las empresas con mayor engagement obtienen ganancias hasta 6% mayores que empresas que reportan un bajo nivel de compromiso y participación.
Kruse explica el efecto de mayores ganancias con lo que él denomina “Cadena de engagement”:
Empleados con engagement desempeñan un mejor servicio y mayor productividad que, como consecuencia, se refleja en satisfacción al cliente; lo que a su vez implica un mayor nivel de ventas. El incremento de ventas aumenta las ganancias; y por último, éstas aumentan el retorno de inversión (ROI).
Lo más importante del engagement laboral es generar un fuerte lazo emocional entre el empleado y la empresa.
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Imagen obtenida de: http://miguelangeldiaz.net/2012/08/21/engagement-%C2%BFquimera-o-posibilidad/
La dinámica de comunicación y participación multilateral de una intranet social permite eliminar barreras de jerarquización dentro de la empresa. En la intranet el organigrama se divide más bien en equipos de trabajo que en niveles de poder y autoridad.
A su vez, la interacción en una red social corporativa permite que los empleados puedan expresar desde sus experiencias laborales personales hasta ideas innovadoras.
Algunas empresas parecen seguir renuentes a prestar el micrófono y el escenario a sus empleados, pero no hay que olvidar que la libertad de expresión es una de las necesidades básicas del ser humano y un derecho de todo individuo.
Por si eso fuera poco, un estudio sobre el compromiso laboral de los empleados realizado por la consultora Towers Watson comprobó que entre mayor sea la libertad de expresión de un empleado mayor es su productividad y motivación laboral.
Ahora, ya que cuentas con una intranet social te damos seis consejos para motivar la expresión de hasta los empleados más tímidos.
1. Perfil personal. Primero lo primero. La fotografía de perfil es sólo el primer paso en completar la información personal en una intranet. Anima a que publiquen datos personales como pasatiempos y música favorita. También pueden publicar enlaces a sus blogs personales o redes sociales.
2. Encuestas. No hay manera más fácil y rápida de obtener retroalimentación que por medio de una encuesta publicada en la intranet. Averigua qué es lo que les gusta a los empleados desde su bebida favorita en el menú de la cafetería hasta qué actividad prefieren para el viernes casual. No olvides poner la retroalimentación en práctica, si no la encuesta no tendrá sentido.
3. Actualización de estado. Las actualizaciones de status son una manera de socializar entre los miembros de la organización ya que permiten publicar desde textos cortos hasta fotografías y videos.
4. Blogs internos. Los blogs son una herramienta muy valiosa para la expresión de los empleados, pues su esencia misma es la libertad de expresión. Además, en la sección de comentarios se puede obtener gran retroalimentación y puede originar ideas innovadoras para la empresa.
5. Fotografías. Las fotografías siempre atraen la atención. Publica en la plataforma fotografías de las actividades en la oficina y motiva a los demás a compartir sus fotografías, siempre cuidando de que éstas no sean ofensivas. También se pueden organizar concursos de fotografía con algún tema relacionado con la empresa.
6. Foros de discusión. Los foros de discusión son una enorme fuente de opiniones, quejas y sugerencias. Inicia uno respecto a algún proyecto que se está desarrollando, agradece la participación de los usuarios, y toma medidas al respecto con las mejores propuestas.
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Las primeras intranet incorporadas a las actividades laborales de una empresa estaban más relacionadas con el aspecto del acceso a la información que con la socialización de la información. La dinámica era unilateral ya que la información publicada en la intranet era de carácter oficialista y generado por la empresa, no por los usuarios.
La publicación de información de la empresa conlleva diversos beneficios. Un estudio realizado por Nielsen sobre el uso de las intranet destacó dos aspectos que se relacionan con el índice de éxito de las redes sociales corporativas.
Credibilidad. Al buscar información en la intranet se tiene la certeza de que es información confiable y verídica. En cambio, al buscar información en internet, una de las actividades que más tiempo consume es descifrar si la información proviene de una fuente fidedigna. Al tener la información en la intranet, se ahorra dicho tiempo.
Familiaridad. Al concentrar toda la información en un mismo lugar los usuarios se familiarizan con la plataforma o software y aprenden a utilizarla de manera eficaz. Con esto se ahorra el tiempo que normalmente se pierde en navegar distantes páginas de internet al mismo tiempo y tratar de relacionar la información proveniente de diferentes fuentes.
Con el paso del tiempo las intranet han adquirido características sociales y cambiado de una interacción unilateral a una dinámica bilateral o incluso multilateral. El acceso a la información se ha socializado con la generación de contenido por parte de los usuarios.
En Veramiko sabemos lo importante que es que los usuarios tengan fácil acceso a la información que necesitan, pero también creemos que es igualmente importante registrar cómo se va generando dicha información.
Esta última característica es posible únicamente en una intranet social con una dinámica de generación de contenido multilateral. De esta manera, una red social empresarial genera un registro de las actividades llevadas a cabo y de la información compartida en los procesos de trabajo.
Esta información llega a ser altamente valiosa tanto como testimonio histórico de la empresa como para la evolución de la misma. Por un lado, la permanencia de los registros en una intranet social permite una evaluación constante de las metas y la misión de la empresa.
Por otro lado, ahora más que nunca es indispensable que las organizaciones estén en constante actualización. Hoy en día el desarrollo del proceso de pensamiento y conocimiento es igual de importante que las resoluciones aplicadas. Una intranet social facilita el análisis del proceso que se llevó a cabo en cada proyecto y expone el contexto en el que se llevó a cabo.
En la intranet social la información no se limita a los boletines de comunicación interna o a los wikis con información empresarial, va más allá y convierte a los mensajes entre un equipo de trabajo en evidencia de un proceso de mejora y en fuente de información para el futuro desarrollo de la empresa.
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